Kun je niet inloggen of werkt de NLZIET-app niet goed? Doorloop de stappen en ontdek of het probleem bij je account, abonnement of apparaat/app ligt.
Stap 1: Lukt inloggen op nlziet.nl?
Klik op Inloggen en probeer je e-mailadres en wachtwoord.
Gelukt?
Stap 2: Heb je een actief abonnement?
Controleer dit in Mijn NLZIET.
Zonder actief abonnement kun je de NLZIET-app niet gebruiken.
Inloggen op de website kan dan vaak nog wel.
Is je abonnement actief?
Stap 3: Werkt het wel op de website, maar niet in de app?
Kun je inloggen op de website en is je abonnement actief? Dan is je account in orde. Doorloop deze stappen op het apparaat waar de app niet werkt:
- Herstart je apparaat door de stroom er 30 seconden af te halen.
- Sluit apps die op de achtergrond draaien, vooral op tv’s en streamers.
- Update de NLZIET-app en de software van je apparaat.
- Log uit en weer in in de NLZIET-app, als dat lukt.
- Herinstalleer de NLZIET-app.
Tip: Lukt inloggen wel op een ander apparaat? Dan zit het probleem waarschijnlijk in dit specifieke apparaat of de app-installatie.
Stap 3: Geen actief abonnement
Je abonnement kan stopgezet zijn door een opzegging of een mislukte betaling.
- Check je factuuroverzicht.
- Wil je direct weer kijken? Klik op Abonnement starten.
Betaald, maar geen abonnement zichtbaar?
Mogelijk betaal je via een ander account. Probeer een ander e-mailadres of neem contact op.
Stap 2: Inloggen op de website lukt niet
Dan klopt je e-mailadres of wachtwoord waarschijnlijk niet, of je gebruikt een ander account. Probeer dit:
- Controleer je e-mailadres. Typefouten komen vaak voor.
- Stel een nieuw wachtwoord in.
- Geen mail ontvangen? Check je spamfolder of probeer een ander e-mailadres.
Contact: kom je er niet uit?
Neem contact met ons op. Dan kunnen we sneller zoeken als er meerdere accounts of betalingen zijn. Geef, als je kunt, één van deze gegevens door:
- Het rekeningnummer waarmee je betaalt
- De eerste 6 en de laatste 4 cijfers van je creditcard
- De gebruikersnaam van je PayPal-account