Lukt het niet om in te loggen? Volg de stappen hieronder om snel weer toegang te krijgen en verder te kijken.
Stap 1: Controleer je e-mailadres en wachtwoord
Probeer eerst in te loggen op nlziet.nl met het e-mailadres waarmee je je NLZIET-account hebt aangemaakt.
- Controleer of je e-mailadres goed gespeld is.
- Typ je wachtwoord handmatig (opnieuw) in. Een wachtwoordmanager kan soms een oud wachtwoord invullen.
- Heb je meerdere e-mailadressen? Probeer dan ook je andere e-mailadres.
Kun je inloggen op nlziet.nl?
Stap 2: Controleer je abonnement
Kun je inloggen op nlziet.nl? Dan zijn je e-mailadres en wachtwoord goed. Controleer nu of je abonnement actief is in Mijn NLZIET.
Zonder actief abonnement kun je niet kijken via NLZIET.
Inloggen kan soms nog wel, maar kijken via de app niet.
Is je abonnement actief?
Stap 3: Account en abonnement zijn goed
Kun je inloggen op nlziet.nl en is je abonnement actief? Dan is je account in orde. Werkt NLZIET toch niet goed in de app? Dan zit het probleem waarschijnlijk in de app, je apparaat of je internetverbinding.
Probeer dit op het apparaat waarop NLZIET niet goed werkt:
-
Herstart je apparaat volledig.
Gebruik je een tv, mediabox of streamingapparaat? Haal de stekker 30 seconden uit het stopcontact. Alleen uit- en aanzetten is vaak niet genoeg. -
Sluit andere apps.
Apps die op de achtergrond draaien kunnen NLZIET vertragen, vooral op tv’s, mediaboxen en streamingapparaten. -
Update de NLZIET-app en je apparaat.
Controleer of je de nieuwste versie van de NLZIET-app gebruikt en installeer beschikbare software-updates voor je apparaat. -
Log uit en opnieuw in.
Doe dit in de NLZIET-app, als je nog bij de instellingen kunt komen. -
Installeer de NLZIET-app opnieuw.
Verwijder de app, herstart je apparaat en installeer de app daarna opnieuw.
Tip: Werkt NLZIET wel op een ander apparaat? Dan ligt het probleem waarschijnlijk aan het apparaat waarop de app niet goed werkt.
Stap 3: Je abonnement is niet actief
Je abonnement kan zijn stopgezet door een opzegging of door een mislukte betaling.
- Controleer je factuuroverzicht.
- Wil je direct weer kijken? Klik op Abonnement starten.
Heb je betaald, maar zie je geen actief abonnement?
Dan betaal je mogelijk via een ander NLZIET-account. Probeer in te loggen met een ander e-mailadres of neem contact op.
Stap 2: Inloggen lukt niet
Als inloggen op nlziet.nl niet lukt, klopt meestal het e-mailadres of wachtwoord niet. Stel daarom eerst je wachtwoord opnieuw in.
- Controleer je e-mailadres. Typefouten komen vaak voor.
- Stel een nieuw wachtwoord in.
- Geen e-mail ontvangen? Controleer je spamfolder of probeer een ander e-mailadres.
Contact opnemen
Kom je er niet uit? Neem contact met ons op. Geef zo duidelijk mogelijk aan wat er gebeurt.
- Kun je wel of niet inloggen op nlziet.nl?
- Zie je een actief abonnement in Mijn NLZIET?
- Op welk apparaat werkt NLZIET niet goed?
Heb je betaald, maar zie je geen abonnement? Geef dan, als je kunt, één van deze gegevens door:
- Het rekeningnummer waarmee je betaalt
- De eerste 6 en de laatste 4 cijfers van je creditcard
- De gebruikersnaam van je PayPal-account
Stuur nooit je volledige creditcardnummer of volledige betaalgegevens mee.