Problemen met kijken, zoals buffering, zwart beeld of een foutmelding? Voer eerst een volledige herstart uit, controleer op updates en herstart indien nodig je internetverbinding. Blijft het probleem bestaan? Controleer dan waar het probleem optreedt en doorloop de aanvullende stappen.
Hapert het beeld, stopt de stream onverwacht of krijg je een foutmelding? Veel afspeelproblemen zijn op te lossen met onderstaande stappen.
Probeer eerst deze 3 stappen
-
Voer een volledige herstart uit.
Kijk je via een smart-tv, Apple TV, Chromecast of ander streamingapparaat? Zet het apparaat volledig uit en haal het minstens één minuut van de stroom. Sluit het daarna weer aan en probeer NLZIET opnieuw.
Kijk je via een smartphone, tablet of computer? Zet het apparaat volledig uit en start het daarna opnieuw op. -
Controleer op updates.
Zorg dat je de nieuwste versie van de NLZIET-app gebruikt. Controleer ook of er een software-update beschikbaar is voor je tv, streamingapparaat, smartphone of tablet. Kijk je via een browser? Controleer dan ook of je browser up-to-date is. -
Herstart indien nodig je internetverbinding.
Speelt het probleem bij meerdere programma's of op meerdere apparaten? Haal dan je modem en eventuele router minstens één minuut van de stroom. Wacht totdat de internetverbinding volledig is hersteld en probeer NLZIET opnieuw.
Waar treedt het probleem op?
Blijft het probleem bestaan na bovenstaande stappen? Kies dan hieronder welke situatie het beste past.
Het gebeurt alleen op één apparaat
Werkt NLZIET op andere apparaten wel goed? Dan lijkt het probleem specifiek bij het apparaat, de app of de instellingen daarvan te spelen.
Heb je de drie algemene stappen hierboven uitgevoerd? Probeer dan de aanvullende stappen voor het apparaat waarop het probleem voorkomt.
| Je kijkt via | Probeer ook |
|---|---|
| Smart-tv of streamingapparaat | Verwijder de NLZIET-app en installeer deze opnieuw. |
| Smartphone of tablet | Sluit de NLZIET-app volledig af. Blijft het probleem bestaan? Verwijder de app en installeer deze opnieuw. |
| Computer of browser | Test NLZIET in een incognito- of privévenster. Schakel een VPN, adblocker of andere privacy-extensie tijdelijk uit. Wis indien nodig de cache en cookies en probeer een andere ondersteunde browser. |
| Chromecast | Controleer of je smartphone of tablet en Chromecast met hetzelfde wifi-netwerk verbonden zijn. Controleer ook of de NLZIET-app toegang heeft tot apparaten op je lokale netwerk. |
| AirPlay | Controleer of beide apparaten met hetzelfde wifi-netwerk verbonden zijn. Heb je een Apple TV waarop de NLZIET-app beschikbaar is? Probeer dan ook rechtstreeks via de NLZIET-app op Apple TV te kijken. |
Blijft het probleem bestaan? Noteer dan het merk en model van het apparaat. Het bouwjaar en de softwareversie zijn ook handig als je die kunt vinden.
Het gebeurt bij één programma, aflevering of zender
Probeer een ander programma of een andere zender. Werkt die wel goed? Dan kan het probleem specifiek bij die uitzending of stream liggen.
Noteer in dat geval:
- de naam van het programma of de zender;
- indien van toepassing het seizoen en de aflevering;
- of je live kijkt, via Replay TV of On Demand;
- het tijdstip waarop het probleem optreedt.
Ik zie een foutmelding of foutcode
Noteer de foutmelding of foutcode precies zoals deze in beeld verschijnt. Deze informatie helpt ons om sneller te bepalen wat er aan de hand is.
Noteer daarnaast welk apparaat je gebruikt, wat je probeerde te kijken en of je live keek, via Replay TV of On Demand.
Het gebeurt op meerdere apparaten
Speelt hetzelfde probleem op meerdere apparaten nadat je modem en router opnieuw zijn gestart? Test dan indien mogelijk via een andere internetverbinding, bijvoorbeeld mobiele data of een hotspot.
Werkt NLZIET via die andere verbinding wel goed? Dan lijkt het probleem bij je oorspronkelijke internetverbinding of lokale netwerk te liggen.
Werkt NLZIET ook via een andere verbinding niet goed? Noteer dan welke apparaten, programma's en verbindingen je hebt getest.
Kom je er nog steeds niet uit?
Controleer eerst op status.nlziet.nl of er een bekende storing is.
Staat daar geen storing vermeld? Neem dan contact met ons op. Geef daarbij zoveel mogelijk van onderstaande informatie door:
- het merk en model van het apparaat;
- wat je probeert te kijken;
- of je live kijkt, via Replay TV of On Demand;
- of het probleem bij één of meerdere programma's voorkomt;
- of het probleem ook op andere apparaten voorkomt;
- of je het via een andere internetverbinding hebt getest;
- de exacte foutmelding of foutcode;
- welke stappen je al hebt geprobeerd.