Volg de stappen hieronder. Na elke stap probeer je hetzelfde programma opnieuw.
Afspeelproblemen?
Heb je last van haperingen, bufferen, zwart beeld, geen geluid, foutmeldingen of programma’s die niet laden? Volg deze stappen. Zo kom je snel bij de meest waarschijnlijke oplossing.
Stap 1: Check of er een storing is
Bij een brede storing plaatsen we updates op: status.nlziet.nl
Er is een storing
We onderzoeken dit direct en lossen het zo snel mogelijk op. De meest actuele status vind je altijd op status.nlziet.nl.
Stap 2: Herstart je modem/router en apparaat
- Haal de stekker van je modem/router uit het stopcontact.
- Haal ook de stekker van je tv/streamer (of herstart je telefoon/tablet/laptop).
- Wacht 10–30 seconden en start alles opnieuw op.
Test daarna opnieuw.
Stap 3: Update NLZIET en je apparaat
- Update de NLZIET-app via de app store op je apparaat.
- Installeer updates voor je tv/streamer/telefoon/tablet/laptop.
- Helpt het niet? Verwijder de NLZIET-app en installeer opnieuw.
Test daarna opnieuw.
Stap 4: Waar zie je het probleem?
Kies de situatie die het beste past:
Op één apparaat
Kies je apparaat:
Smart/Android TV
- Haal de stroom van je tv/streamer (30 sec) en start opnieuw.
- Update NLZIET via de app store op je tv.
- Update de software van je tv/streamer.
- Verlaag tijdelijk de beeldkwaliteit (Instellingen) indien nodig.
- Android TV: zet Multimedia-tunneling aan via Profiel → Instellingen.
Chromecast
- Zorg dat telefoon/tablet en Chromecast op hetzelfde wifi-netwerk zitten (niet gastnetwerk).
- Herstart Chromecast, tv, telefoon/tablet en modem/router (30 sec stroom eraf).
- Update de NLZIET-app op je telefoon/tablet.
- Werkt casten in andere apps? (handig om wifi te checken)
Apple TV
- Herstart Apple TV (Instellingen → Systeem → Start opnieuw).
- Update de NLZIET-app via de App Store.
- Installeer Apple TV software-updates.
- Gebruik indien mogelijk een internetkabel (UTP) voor meer stabiliteit.
Telefoon/tablet
- Herstart je apparaat volledig.
- Update NLZIET via de App Store/Play Store.
- Test via een andere verbinding (4G/5G of ander wifi-netwerk).
- Android: controleer of energiebesparing het afspelen beperkt.
Laptop/computer
- Gebruik een ondersteunde browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
- Update je browser.
- Wis cache en cookies.
- Schakel extensies (zoals adblockers) tijdelijk uit.
Bij één programma of aflevering
- Probeer een andere aflevering en een ander programma.
- Test op een ander apparaat of via een andere verbinding (bijv. 4G/5G).
- Zie je een foutmelding? Noteer de exacte tekst.
Bij meerdere programma’s of apparaten
Dan helpt het om je verbinding te stabiliseren en een ander netwerk te testen.
Stap 1: Wifi/signaal verbeteren
- Ga dichter bij je modem/router zitten of zet deze centraler en hoger.
- Gebruik bij voorkeur 5GHz-wifi of een internetkabel (UTP).
- Pauzeer downloads/updates/streams op andere apparaten.
Test daarna opnieuw.
Stap 2: Test een ander netwerk
- Test via mobiele data (4G/5G) op je telefoon (wifi uit).
- Of test via een ander wifi-netwerk (bijv. bij iemand anders).
Werkt het op een ander netwerk wel goed? Dan helpt het om je wifi/verbinding verder te verbeteren (of contact op te nemen met je internetprovider).
Neem contact op
Stuur bij je bericht zoveel mogelijk details. Dan kunnen we je sneller helpen:
- Wat werkt niet? (programma/aflevering en eventueel zender)
- Op welk apparaat? (merk + model)
- Hoe kijk je? (app/web, Chromecast/Apple TV, etc.)
- Wat zie je? (hapert, zwart beeld, geen geluid, foutmelding)
- Via welke verbinding? (wifi/UTP/4G/5G, VPN ja/nee, in NL/buitenland)
- Welke stappen heb je al geprobeerd?
- Exacte foutmelding (als die in beeld staat)
Fijn!
Mooi dat het weer werkt. Als het terugkomt, helpt herstarten (modem/router + apparaat) vaak het snelst.
NLZIET combineert live tv, Replay TV en on demand van verschillende aanbieders. Daardoor kan afspelen soms net anders reageren dan bij andere diensten. Zie je geen storing op status.nlziet.nl? Dan helpt het meestal om je verbinding en apparaat te herstarten en updates te installeren.
Beeldkwaliteit kun je tijdelijk verlagen via: Beeldkwaliteit wijzigen .
- Herstart modem/router + apparaat (10–30 sec stroom eraf).
- Update de NLZIET-app en de software van je apparaat.
- Test een ander programma of een ander apparaat om het probleem af te bakenen.
- Test een andere verbinding (bijv. 4G/5G) als je twijfelt aan wifi.
Dat kan voorkomen. NLZIET levert live tv, Replay TV en on demand content van verschillende aanbieders. Vooral live en replay kunnen gevoeliger zijn voor korte schommelingen in verbinding of wifi.
- Herstart modem/router en apparaat.
- Test via een ander netwerk (bijv. 4G/5G) om wifi uit te sluiten.
- Zie je een storing? Check status.nlziet.nl.
Soms is een probleem beperkt tot één titel/aflevering. Probeer ook een ander programma. Blijft het bij één specifieke aflevering? Stuur ons dan de titel en (indien mogelijk) de zender/aflevering.
- Programma offline: mogelijk zijn de rechten verlopen.
- Verkeerde titel/volgorde: dat kunnen we vaak snel aanpassen.
Zie je wel menu’s maar geen video, of blijft het scherm zwart? Dan kan de HDMI-verbinding of HDCP meespelen.
- Probeer een andere HDMI-kabel.
- Sluit je apparaat direct aan (zonder splitter/receiver ertussen).
- Probeer een andere HDMI-poort of een ander scherm.
- Update de software van je tv/streamer.
- Programma/aflevering en eventueel zender
- Apparaat (merk + model) en hoe je kijkt (app/web/Chromecast/Apple TV)
- Verbinding (wifi/UTP/4G/5G, VPN ja/nee, in NL/buitenland)
- Wat je ziet (hapert, bufferen, zwart beeld, foutmelding)
- Welke stappen je al hebt geprobeerd
- Exacte foutmelding (als die in beeld staat)