Lukt inloggen bij NLZIET niet? Kies hieronder wat er bij jou gebeurt. Zo kom je direct bij de juiste oplossing.
Inlogproblemen kunnen verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld een onbekend e-mailadres, een vergeten wachtwoord, geen actief abonnement of een probleem op één specifiek apparaat.
Ik weet niet welk e-mailadres ik gebruik
Je e-mailadres is je gebruikersnaam voor NLZIET.
Heb je meerdere e-mailadressen? Controleer dan eerst met welk e-mailadres je eerder bij NLZIET hebt ingelogd.
Betaal je voor NLZIET, maar weet je niet aan welk account het abonnement gekoppeld is? Neem dan contact met ons op. We kunnen je helpen het juiste account terug te vinden.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Stel een nieuw wachtwoord in via de wachtwoordherstelpagina.
Ontvang je geen herstelmail of lukt het daarna nog steeds niet? Bekijk dan onze uitgebreide hulp bij het opnieuw instellen van je wachtwoord.
Ik kan inloggen, maar zie geen actief abonnement
Controleer eerst in Mijn NLZIET of er een actief abonnement op je account staat.
Zie je geen actief abonnement? Dan kan het abonnement bijvoorbeeld zijn beëindigd of kan een betaling niet zijn gelukt.
Heb je wel betaald? Controleer dan of je mogelijk met een ander e-mailadres een tweede NLZIET-account hebt aangemaakt.
Ik kan inloggen, maar ik kan niet kijken
Kun je inloggen en staat je abonnement als actief? Dan is er waarschijnlijk geen inlogprobleem, maar een probleem met afspelen.
Inloggen lukt alleen op één apparaat niet
Kun je via de website of op een ander apparaat wel inloggen? Dan zijn je e-mailadres en wachtwoord waarschijnlijk correct.
Probeer op het apparaat waarop het niet lukt:
- sluit de NLZIET-app volledig af en start het apparaat opnieuw;
- controleer of de NLZIET-app en het apparaat up-to-date zijn;
- verwijder de app en installeer deze opnieuw.
Blijft het probleem bestaan? Noteer dan de exacte foutmelding en het merk en model van het apparaat voordat je contact met ons opneemt.
Ik kom er nog steeds niet uit
Neem contact met ons op en vermeld wat er precies gebeurt, welke foutmelding je ziet en op welk apparaat je probeert in te loggen.