Zie je de melding dat het maximale aantal gelijktijdige video’s is bereikt? Dan zijn er volgens NLZIET al zoveel actieve streams als je abonnement toestaat. Basis ondersteunt 1 stream tegelijk, Premium 2 en Extra 3.
De melding ‘maximaal aantal gelijktijdige video's voor het abonnement bereikt’ verschijnt wanneer je een nieuwe video probeert te starten terwijl het maximale aantal gelijktijdige streams op je account al in gebruik is.
| Abonnement | Tegelijk kijken |
|---|---|
| NLZIET Basis | 1 stream |
| NLZIET Premium | 2 streams |
| NLZIET Extra | 3 streams |
Ik wil op meer apparaten tegelijk kijken
Wil je meer gelijktijdige streams gebruiken? Dan kun je je abonnement upgraden via Mijn NLZIET .
- Basis: 1 stream tegelijk;
- Premium: 2 streams tegelijk;
- Extra: 3 streams tegelijk.
Ik kijk maar op één apparaat, maar krijg toch deze melding
Een eerdere stream kan soms nog als actief worden gezien, bijvoorbeeld wanneer de app, browser of tv niet volledig is afgesloten.
Probeer daarom eerst:
- stop het afspelen op andere apparaten;
- sluit de NLZIET-app of browser daar volledig af;
- wacht kort en probeer de video opnieuw te starten.
Gebruik je een tv of streamingapparaat? Sluit de app dan volledig af of herstart het apparaat.
Ik weet niet welk apparaat nog aan het kijken is
Je kunt via Mijn NLZIET in één keer op alle apparaten uitloggen.
- Open Mijn NLZIET .
- Scroll naar beneden.
- Kies Uitloggen op alle apparaten.
- Log daarna opnieuw in op het apparaat waarop je wilt kijken.
Waarom telt een oude stream soms nog mee?
Wanneer een stream niet normaal wordt beëindigd, kan het even duren voordat NLZIET registreert dat deze niet meer actief is.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als:
- de app plotseling wordt afgesloten;
- een tv wordt uitgezet terwijl de video nog speelt;
- een browservenster wordt gesloten zonder de stream eerst te stoppen;
- de internetverbinding tijdens het kijken wegvalt.
In de meeste gevallen wordt de stream daarna automatisch vrijgegeven.
De melding blijft terugkomen
Krijg je de melding terwijl je zeker weet dat je niet aan het maximale aantal streams zit? Probeer dan eerst Uitloggen op alle apparaten via Mijn NLZIET en log daarna opnieuw in.
Blijft de melding daarna terugkomen? Neem dan contact met ons op.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- welk abonnement je hebt;
- op welk apparaat je de melding ziet;
- hoeveel apparaten op dat moment daadwerkelijk kijken;
- ongeveer wanneer de melding verscheen.