Werkt NLZIET niet goed bij je? Haperend beeld, foutmeldingen of blijft het laden? Vaak los je het zelf eenvoudig op!
Hieronder zie je de mogelijke oorzaken, wat je zelf kunt doen en wanneer wij kunnen helpen.
- Een tijdelijke storing of hapering in je internetverbinding
- Een apparaat dat vastloopt of opnieuw opgestart moet worden
- Verouderde software of app-versies
Gaat het om een bredere storing? Die vind je altijd op status.nlziet.nl.
De stekker even uit je tv en apparaten volledig herstarten doet vaak wonderen! Zorg daarnaast voor een stabiele verbinding en dat je gebruik maakt van de laatste software en app-versies.
Werkt het niet naar behoren? Probeer het afspelen op een ander apparaat of via een andere verbinding, zoals op je mobiel via 4G of 5G. Je kunt ook de beeldkwaliteit lager instellen.
- Herstart je tv volledig: Stekker eruit, 30 sec wachten, weer aansluiten.
- Update de app: App store openen en bijwerken.
- Check tv-software: Instellingen → Support → Software-update.
- Verlaag beeldkwaliteit: In de app → Instellingen → Beeldkwaliteit.
- Herinstalleer de app: Verwijder en installeer opnieuw.
- Android TV: Probeer Multimedia-tunneling in te schakelen via Profiel → Instellingen in de app.
- Reset de Chromecast: 30 sec van de stroom, opnieuw aansluiten.
- Gebruik het cast-icoon: Tik rechtsboven in de app.
- Controleer wifi: Gebruik bij voorkeur een 5GHz-netwerk.
- Herstart je router: 30 sec stroomloos, opnieuw aansluiten.
- Start opnieuw: Instellingen → Systeem → Start opnieuw.
- Update tvOS en NLZIET: via Instellingen en App Store.
- Verlaag beeldkwaliteit: In de app → Instellingen → Beeldkwaliteit.
- Herinstalleer de app: Verwijder en installeer opnieuw.
- Sluit de app volledig: Veeg weg via multitask-weergave.
- Update de app: Via App Store of Google Play.
- Herstart je toestel: Helemaal uit en weer aan.
- Herinstalleer de app: Verwijder en installeer opnieuw. Log opnieuw in.
- Test zonder wifi: Zet wifi uit en gebruik 4G/5G.
- Gebruik een (andere) ondersteunde browser: Chrome, Firefox, Safari of Edge.
- Wis cookies/cache: Via instellingen.
- Gebruik incognito-modus: Zo voorkom je dat oude gegevens storen.
- Update je browser: Check onder 'Over'.
- Herstart je computer: Vaak effectief.
- Speedtest: Ga naar speedtest.net en controleer je downloadsnelheid. Minimaal 20 Mbps is aangeraden.
- Gebruik 5GHz-wifi: Deze is sneller en stabieler. Kies een netwerk met '5G' in de naam.
- Verplaats je router: Zet hem centraal en niet achter meubels.
- Gebruik bekabeld internet: Via een netwerkkabel (UTP) is stabieler dan wifi.
- Vermijd druk netwerkverkeer: Zet andere zware apps of downloads tijdelijk uit.
- Test mobiel netwerk: Schakel wifi uit en gebruik 4G/5G om wifi uit te sluiten.
NLZIET is technisch anders dan veel andere diensten. Wij combineren live tv en on demand content van meerdere aanbieders in één app. Dat vraagt technisch andere dingen dan bijvoorbeeld Netflix of YouTube. Het zou dan ook kunnen dat je iets merkt bij ons terwijl andere apps normaal werken.
De app haalt videostreams op uit verschillende systemen van onder andere NPO, RTL en KIJK, maar ook live-streams. Deze combinatie maakt ons aanbod uniek, maar zorgt er ook voor dat we afhankelijk zijn van meerdere bronnen. Als één van die bronnen traag is of tijdelijk hapert, merk je dat bij NLZIET. Andere diensten werken vaak met één eigen systeem, waardoor ze minder gevoelig zijn voor dit soort variaties.
Daarnaast verandert het aanbod bij ons voortdurend. Sommige afleveringen verschijnen al vóór de tv-uitzending, andere kort erna. Programma’s worden continu toegevoegd of verwijderd op basis van rechten, tijdsloten en beschikbaarheid per aanbieder. Daardoor is het aanbod bij NLZIET dynamischer dan bij andere diensten, maar ook gevoeliger voor timingfouten of metadata-issues, zoals een verkeerde titel of een aflevering die tijdelijk niet beschikbaar is.
NLZIET is een platform dat content van verschillende aanbieders samenbrengt in één app om het mogelijk te maken om al die programma’s op één plek te kijken. Er kan dus soms iets misgaan bij het aanbieden van een specifieke aflevering.
Werkt een aflevering niet? Probeer het op een ander apparaat en netwerk of op het platform van de aanbieder.
Werkt het daar ook niet? Laat het ons weten! Wij geven het door aan de aanbieder.
Is een programma offline? Dan zijn de rechten mogelijk verlopen.
Bij metadata-problemen (bijvoorbeeld verkeerde titel) kunnen we dat meestal direct aanpassen.
Blijft het probleem bestaan ondanks je eigen stappen? Laat het ons weten!
Hoe meer informatie je geeft, hoe sneller we je kunnen helpen:
- Wat is het probleem? Bijvoorbeeld: stream hapert, geluid weg, start niet
- Wat werkt niet? Noem de aflevering, zender of serie
- Op welk apparaat kijk je? Zodat we kunnen testen
- Hoe kijk je? Via gids, Mijn Series of startpagina?
- Wanneer treedt het op? Altijd, soms, of op specifieke momenten?
- Welke stappen heb je al geprobeerd?
Bekend probleem? We houden je op de hoogte van updates en oplossingen.
Reproduceerbaar probleem? We testen intern en zorgen voor een snelle oplossing.
Metadata-probleem? Verkeerde titels of volgorde? Dat kunnen we meestal direct zelf aanpassen.
Aflevering offline? We checken bij de aanbieder of dit te maken heeft met verlopen uitzendrechten.
Niet reproduceerbaar? Dan monitoren we het issue en informeren we je bij ontwikkelingen.