Ervaar je problemen met kijken, zoals buffering, zwart beeld of een foutmelding? Een volledige herstart helpt vaak. Haal je tv of streamingapparaat minstens één minuut van de stroom en start het daarna opnieuw op. Controleer daarnaast of de NLZIET-app en de software van je apparaat up-to-date zijn. Speelt het probleem op meerdere apparaten? Herstart dan ook je modem en router.
Hapert het beeld, stopt de stream onverwacht of krijg je een foutmelding? Vaak is het probleem op te lossen door het apparaat, de app of de verbinding opnieuw te starten. Doorloop daarom eerst onderstaande stappen.
Probeer eerst deze 3 stappen
-
Voer een volledige herstart uit.
Kijk je via een Smart TV, Apple TV, Chromecast of ander streamingapparaat? Zet het apparaat volledig uit en haal de stekker minstens één minuut uit het stopcontact. Sluit het daarna weer aan en probeer NLZIET opnieuw.
Kijk je via een telefoon of tablet? Zet het apparaat dan volledig uit en weer aan. -
Controleer op updates.
Zorg dat je de nieuwste versie van de NLZIET-app gebruikt. Controleer ook of er een software-update beschikbaar is voor je tv, streamingapparaat, telefoon of tablet. -
Herstart indien nodig je internetverbinding.
Speelt het probleem bij meerdere programma's of op meerdere apparaten? Haal dan ook je modem en eventuele router minstens één minuut van de stroom. Wacht totdat de internetverbinding volledig is hersteld en probeer het opnieuw.
Nog niet opgelost?
Kijk dan waar het probleem precies optreedt.
Het gebeurt alleen op één apparaat
Werkt NLZIET bijvoorbeeld wel op je telefoon, maar niet op je Smart TV? Dan lijkt het probleem specifiek bij dat apparaat of de app daarop te spelen.
Verwijder de NLZIET-app volledig, herstart het apparaat en installeer de app daarna opnieuw.
Blijft het probleem bestaan? Geef ons dan het merk en model van het apparaat door. Het bouwjaar is ook handig als je dit weet.
Het gebeurt bij één programma, aflevering of zender
Probeer een ander programma of een andere zender. Werkt die wel goed? Dan kan het probleem specifiek bij die uitzending of stream liggen.
Geef ons in dat geval de naam van het programma of de zender door en, indien van toepassing, welke aflevering je probeert te bekijken. Vermeld ook of je live kijkt of een programma terugkijkt.
Ik zie een foutmelding of foutcode
Noteer de foutmelding of foutcode precies zoals deze in beeld verschijnt. Deze informatie helpt ons om sneller te bepalen wat er aan de hand is.
Geef daarnaast door welk apparaat je gebruikt en wat je probeerde te kijken toen de foutmelding verscheen.
Het gebeurt op meerdere apparaten
Speelt hetzelfde probleem op meerdere apparaten? Herstart dan eerst je modem en router en probeer het opnieuw.
Test indien mogelijk ook via een andere internetverbinding, bijvoorbeeld mobiele data of een hotspot. Werkt NLZIET daar wel goed, dan lijkt het probleem bij je oorspronkelijke verbinding of lokale netwerk te liggen.
Laat ons met je meekijken
Kom je er na deze stappen nog niet uit? Controleer dan op status.nlziet.nl of er op dat moment een bekende storing is.
Staat daar geen storing vermeld? Neem dan contact met ons op. Vermeld daarbij wat je al hebt geprobeerd, welk apparaat je gebruikt, wat je probeert te kijken en wat er precies gebeurt.