Heb je last van haperingen, vertraging of andere problemen? Met deze stappen ontdek je of het probleem bij je apparaat, internetverbinding of de content ligt — en hoe je het kunt oplossen.
1. Herstart je apparaat
-
Tv: Haal de stekker eruit, wacht 30 seconden en sluit weer aan.
-
Telefoon/computer: Zet het apparaat helemaal uit, wacht 30 seconden en zet weer aan.
2. Test een ander programma of apparaat
-
Probeer andere content: Kijk of een andere serie of live-zender werkt.
-
Werkt een ander programma en/of kanaal wél? Dan ligt het probleem waarschijnlijk aan het oorspronkelijke programma. Dit kan komen door de content zelf, een probleem in de app-versie of hoe deze werkt op jouw apparaat. Controleer of jouw apparaat en de app up-to-date zijn (zie stap 3).
-
-
Probeer hetzelfde programma op een ander apparaat: Kijk of het programma werkt op een ander apparaat, zoals een telefoon, tablet of computer.
-
Werkt het programma wél op een ander apparaat? Dan ligt het probleem waarschijnlijk aan je eerste apparaat of de specifieke app-versie op dat apparaat.
-
Werkt het nergens? Het probleem ligt waarschijnlijk aan de content. Neem in dat geval contact met ons op.
-
3. Controleer je apparaat
-
Update software: Zorg dat je apparaat en de NLZIET-app up-to-date zijn.
-
Sluit ongebruikte apps: Dit voorkomt dat je apparaat trager wordt.
-
Maak opslagruimte vrij: Verwijder onnodige bestanden of apps om storingen te voorkomen.
-
Pas de beeldkwaliteit aan: Als je apparaat moeite heeft met streamen, verlaag dan de kwaliteit in de app.
4. Check je internetverbinding
-
Test je snelheid: Minimaal 20 Mbps is nodig. Zoek online naar een "speedtest" om dit te controleren.
-
Wissel netwerk: Probeer een ander Wi-Fi-netwerk of schakel over naar mobiel internet (4G/5G).
-
Verminder apparaten: Laat niet te veel andere apparaten je internetverbinding gebruiken.
Kom je er niet uit? Neem contact met ons op en deel:
- Wat werkt niet? Geef concrete voorbeelden, zoals een specifieke aflevering, een live-kanaal, of een serie.
- Hoe kijk je? Bijvoorbeeld: via de tv-gids, on demand, live-tv of andere aanvullende informatie.
- Wanneer treedt het probleem op? Is het altijd, op specifieke momenten of willekeurig?
- Op welk apparaat kijk je? Dit helpt ons om gerichte tests en controles uit te voeren.
- Wat is het probleem? Bijvoorbeeld: loopt de stream vast, hapert het geluid, start het programma niet?
- Welke stappen heb je al geprobeerd? Zodat we meteen verder kunnen zoeken naar een oplossing.
We staan voor je klaar!
Veel kijkplezier!