Ervaar je problemen tijdens het kijken? Met deze stappen ontdek je waar het probleem ligt en hoe je het kunt oplossen:
Tv: Haal de stekker eruit, wacht 30 seconden en sluit weer aan.
Telefoon/computer: Zet het apparaat helemaal uit, wacht 30 seconden en zet weer aan.
Probeer andere content: Kijk of een andere serie of live-zender werkt.
Werkt een ander programma en/of kanaal wél? Dan ligt het probleem waarschijnlijk aan het oorspronkelijke programma. Dit kan komen door de content zelf, een probleem in de app-versie of hoe deze werkt op jouw apparaat. Controleer of jouw apparaat en de app up-to-date zijn (zie stap 3).
Probeer hetzelfde programma op een ander apparaat: Kijk of het programma werkt op een ander apparaat, zoals een telefoon, tablet of computer.
- Werkt het programma wél op een ander apparaat? Dan ligt het probleem waarschijnlijk aan je eerste apparaat of de specifieke app-versie op dat apparaat.
- Werkt het nergens? Het probleem ligt waarschijnlijk aan de content. Neem in dat geval contact met ons op.
- Update software: Zorg dat je apparaat en de NLZIET-app up-to-date zijn.
- Sluit ongebruikte apps: Dit voorkomt dat je apparaat trager wordt.
- Maak opslagruimte vrij: Verwijder onnodige bestanden of apps om storingen te voorkomen.
- Pas de beeldkwaliteit aan: Als je apparaat moeite heeft met streamen, verlaag dan de kwaliteit in de app.
- Test je snelheid: Minimaal 20 Mbps is nodig. Zoek online naar een "speedtest" om dit te controleren.
- Wissel netwerk: Probeer een ander Wi-Fi-netwerk of schakel over naar mobiel internet (4G/5G).
- Verminder apparaten: Laat niet te veel andere apparaten je internetverbinding gebruiken.
Kom je er niet uit? Neem contact met ons op en laat het volgende weten:
- Wat is het probleem? Bijvoorbeeld: loopt de stream vast, hapert het geluid, start het programma niet?
- Wat (welke content) werkt niet? Zoals een specifieke aflevering, tv-zender of serie.
- Op welk apparaat kijk je? Dit helpt ons om gerichte tests en controles uit te voeren.
- Hoe kijk je? Bijvoorbeeld: via de tv-gids, rij op home, Mijn series of andere aanvullende informatie.
- Wanneer treedt het probleem op? Is het altijd, op specifieke momenten of willekeurig?
- Welke stappen heb je al geprobeerd? Zodat we meteen verder kunnen zoeken naar een oplossing.
We staan voor je klaar!